Suporte
Centralize chamados sobre pedidos, acesso, cardapio, mesas, cozinha, caixa e configuracoes do restaurante.
Triagem por prioridade
Contexto da operacao
Historico para acompanhamento
Informe o e-mail do usuario, perfil esperado e restaurante vinculado quando houver problema de login, permissao ou troca de funcao.
Tambem indique se o acesso falha no computador, tablet, celular ou em todos os dispositivos.
Para investigar pedidos, envie horario aproximado, mesa, status exibido e o que era esperado no painel da cozinha, garcom ou caixa.
Se o pedido nao apareceu em tempo real, informe se a tela estava aberta e se outros paineis receberam a atualizacao.
Quando houver divergencia em produtos, categorias ou fotos, envie exemplos dos itens afetados e se o problema aparece para cliente ou equipe interna.
Mudancas de preco, disponibilidade e imagem podem depender de cadastro, status do produto ou configuracao da loja.
Assuntos de plano, limite de mesas, usuarios ou assinatura devem incluir o nome do restaurante e a alteracao solicitada.
Inclua tambem se a duvida envolve mensalidade, teste gratuito, upgrade, downgrade ou bloqueio de limite.
Problemas que impedem pedidos, pagamento ou atendimento em andamento devem ser sinalizados como urgentes para acelerar a triagem.
Chamados informativos e melhorias entram em fila normal; incidentes de operacao ativa recebem prioridade maior.
Depois de aberto, o chamado deve concentrar novas informacoes no mesmo assunto para preservar contexto e facilitar a resolucao.
Evite abrir varios chamados para o mesmo problema, porque isso pode separar evidencias importantes.
Como funciona
Identifique se o problema impede atendimento, pagamento ou preparo de pedidos.
Envie exemplos concretos: mesa, horario, usuario, pedido, tela e mensagem exibida.
A equipe analisa a prioridade e responde com orientacao, correcao ou proximo passo.
